Blackberry ödevi

Merhabalar,

Bir arkadaşımla konuÅŸurken söz MBA’den açıldı. Kendine Ä°stanbul Bilgi Ãœniversitesinde MBA yaptığımı iÅŸlerin iyi gittiÄŸini, bitirmek üzere olduÄŸumu falan anlattım. Sonrasında bana MBA’de yaptığım ödevleri veya çalışmaları neden paylaÅŸmadığımı sordu, iyi ki sordu :)

Aşağıda 2009-2010 eğitim döneminin hemen başında (yani Aralık, 2009 gibi) Blackberry için yaptığım akademik çalışma mevcut. Hatamız var ise affola.

Marka olarak “BlackBerry” markasınının Türkiye’deki tüketicileri ve operasyonları üzerinde çalışmalar ve araştırmalar yaptım.

  • 1a. SeçtÄŸiniz ürün ve hizmetler ile ilgili tüketicinin algısı;
  • KonuÅŸtuÄŸum kiÅŸilerde ve internette yaptığım araÅŸtırmalarda BlackBerry genellikle “iÅŸ telefonu” olarak tanımlandı. Ä°nsanların aklına gelen ilk tanımlama veya belirleyici özellik ise “e-mail gönderip alabilme” oldu.

  • 1b. Tüketicinin bakış açısıyla seçtiÄŸiniz markanın ürün / hizmetin rekabet karşısındaki durumu? (Güçlü ve zayıf tarafları);
  • Güçlü yönleri; Hem yaptığım araÅŸtırmalarda hem de kiÅŸisel fikrim olarak kendi alanında en baÅŸarılı modeller bu markanın elinde. Gerek kullanım kolaylığı, “e-mail” özellikleri, duruÅŸu ve görüntüsü ile bir iÅŸ adamının veya iÅŸ kadının sahip olmayı isteyeceÄŸi bir telefon.
    Zayıf yönleri; Ek özellikler konusunda rakibi olan Samsung, Nokia, Apple ve artık Google kadar ön plana çıkamıyor. Özellikle BlackBerry’nin tanıtımlarının ve yaptıklarının rakipleri kadar ses getirmemesi ve internette çok yer bulamaması kullanıcıları için sanki “gizli bir örgüt”müş hissi uyandırsa da, kullanıcılarının kaçmasına neden olabiliyor. Bunun en güzel örneği; internet üzerinde BlackBerry’sini diğer marka daha düşük özellikli telefonlar ile değiştirdiği için pişmanlık duyan yazılarla karşılaştım, ama niyeyse bu pişmanlık yazıları geri dönüşler ile sonlanmamış. Ayrıca günümüzde “alan” ayrımının ortadan kalkması ile daha da kan kaybedecek gibi duruyor. Rakipleri sosyalleşme ile beraber email / video / fotoğraf / müzik ve GPS özelliklerine değer verirken BlackBerry’nin Türkiye’de hiç reklam vermemesi (sadece operatör reklamlarının olması) ve halen iş telefonu olarak anılması nedeniyle çok zayıf kaldığı bir gerçek.

  • 1c. Ãœrünün / hizmetin cevap vermekte eksik kaldığı müşteri ihtiyaçları neler olabilir?
  • Günümüzde cep telefonunu sadece konuÅŸmak için almadığımız kesin. EÄŸer öğle olsaydı hepimiz muazzam saÄŸlıklı SAR deÄŸeri en düşük (http://www.servetbasol.com/Articles/SAR.htm) ve ucuz telefonlar kullanıyor olurduk ama öyle yapmıyoruz. Bunun yerine her ÅŸeyi yapabilen bir cep telefonu hayal ediyoruz. Bu nedenle sektörde artık “alan” ayırımlarının birbirlerine iyice yaklaÅŸtığını söyleyebiliriz. Artık sadece iÅŸ dünyasına hitap etmek yeterli gelmemeli. Artık tüketiciler cep telefonlarından iyi bir müzik sistemi olmasını, fotoÄŸraf çekmesini, internete girmesini, sadece e-mail özellikleri ile deÄŸil daha bir sürü uygulaması ile geniÅŸleyebilir olmasını istiyor. Kısaca hayatında kalan tüm boÅŸlukları veya eksiklikleri bu cihazla kapatmak istiyor.

  • 1d. GeliÅŸtirilebilecek tarafları neler olabilir?
  • Aldığım ilk yorumlar ve internetten edindiÄŸim izlenimler 2 madde altında toplanabilir, bunlar; Iphone, Google ve Nokia gibi daha geniÅŸleyebilir olmalı. FotoÄŸraf ve kamera konusunda geliÅŸmeleri daha iyi yakından takip etmeli. Fakat kullanan kiÅŸiler arasında telefonu “mükemmel” olarak tanımlayan kiÅŸilerin sayısı az deÄŸil.

  • 2a. Müşteriler ürün / hizmet ile ilgili bilgilere hangi kaynaklardan ulaşıyor?
  • Ä°letiÅŸim operatörlerinin sınırlı görsel, özellikle TV, reklamlarından ve Ä°nternet üzerinden. Ama operatörler BlackBerry’i sadece iÅŸ telefonu olarak lanse ediyor.

  • 2b. Rakipler nelar yapıyor? (bkz. http://en.wikipedia.org/wiki/Smart_phones ve http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_phones )
  • Apple, Iphone ve sonrasında Ipad ile bu konuda da innovatif bir ÅŸirket olduÄŸunu insanların zihnine kazıyor. Åžu an sektörün başı çeken firması diÄŸer firmalardan takip edebilenler onu takip ediyor, edemeyen için durum pek iç açıcı sayılmaz. Bununla beraber ticari anlamda özellikle Application Store ve Apple Store üzerinden kazandığı baÅŸarı diÄŸer firmaların iÅŸtahını kabartıyor.
    Nokia, pazarın innovatif liderliğini yaşadığı rehavet ile LG, Apple, Hitachi gibi firmalara kaptırmasının üzüntüsünü derinden hissediyordur diye tahmin ediyorum. Şimdi onu geri almak için pek çok koldan atak yapıyor. Kullanıcılarına verdiği ek ve ücretsiz özellikler dikkate değer. Şu sıralar özellikle BlackBerry’ler ile rekabet edebilecek telefonlar üretiyor. Bununla beraber “ovi.com” konusunda da oldukça ısrarlı ve istikrarlı bir tanıtım anlayışına sahip. Genç kitleyi hedef olarak onları seçtiği ve iyi anladığı çok açık. Ayrıca dünya cep telefonu (akıllı ve normal) piyasasının %35’ini elinde tutması bu işi iyi yaptıklarının en önemli kanıtı.
    Samsung, pazardaki en iyi fiyat performans ürünleri sunuyor. Teknoloji üreticisi olmasının getirdiği güç ile en ucuz dokunulabilir ekranları, en yüksek çözünürlüğe sahip, en güzel renkli telefonu kullanıcılarına uygun fiyatlara sunabiliyor. Ayrıca Samsung firması için akıllı cep telefonu piyasası sadece bir “genişleme” olarak görülebilir. Hali hazırda insanların akıllarına teknolojik anlamda iyi bir firma olarak yer alıyor. Ayrıca dünya cep telefonu piyasasında %20 ile ikincilik konumunda yer alıyor.

  • 2c. Firmanın ürün / hizmet’in iletiÅŸiminde yararlandığı baÅŸlıca mecralar hangileri?
  • Teknolojik bir ürün olmasından ötürü müşterilerine Ä°nternet üzerinden ulaÅŸabiliyor. Firma kendisini yaptığı konumlandırma gereÄŸi çok fazla reklam yapmak zorunda hissetmeyebilir. Åžu an için görüştüğüm kiÅŸilerin hiç birisinin aklına BlackBerry reklamı gelmemesi bunun yanlış olduÄŸunu gösteriyor sanki. Ä°nsanların akıllarına BlackBerry reklamı olarak Turkcell, Vodafone’un veya Avea’nın reklamları geliyor. Ä°nternet yaptığım araÅŸtırma sonrasında firmanın gerçek anlamda birçok reklamının olduÄŸunu gördüm, bu konuda pek fazla çalışmadıklarını da gösteriyor.
    Fakat küresel BlackBerry’nin yaptığı çok iyi reklam işleri de mevcut, bunlar; All you need is Love, U2 & BlackBerry
    Özellikle “Blackberry vs. Apple” reklamları biraz eğlenceli bulunsada sonuçunda Apple’ın karşılığı insanların akıllarında BlackBerry’den çok Apple’ın kalmasına neden oluyor. 12

  • 2d. GeliÅŸtirilebilecek yönler neler olabilir?
  • Aslında bu konuda küresel BlackBerry’nin yaptığı reklamlar oldukça yeterli duruyor ama aynı ÅŸeyi Türkiye’deki bölümleri için söylemek oldukça zor. Buna ek olarak Türkiye sitesi biraz iÅŸ telefonu kimliÄŸi ile hareket ederken, USA sitesinin giriÅŸinde pembe bir “BlackBerry Bold 9700” karşılıyor sizi ve ana sayfada kocaman “KiÅŸiselleÅŸtirme ve Uygulamalar” eriÅŸim linkleri yer alıyor. Bununla beraber kocaman bir “BlackBerry Presents The Black Eyed Pears” yazısınında saÄŸ aÅŸağıda yer alıyor olması nedeniyle elbette USA versiyonu gençler için daha cazip. Bence küresel ve kültürel yaklaşımları burada da uygulamalarının vakti geldi, hatta geçiyor bile.

  • 3a. Firmanın seçmiÅŸ olduÄŸunuz ürün ve marka icin dağıtım stratejisi?
  • Türkiye’de sadece operatörlerin maÄŸazalarında bulunuyor. Ayrıca tüm modelleri her operatörün maÄŸazasında yer almıyor. Reklam yapmadığı için sadece operatörlerin, özellikle kurumsal hatlar için yaptıkları, kampanyalar sırasında adından söz ettiriyor. Bununla beraber “PR” ve “word of month” yoluyla insanlar arasında yayılıyor. Ama halen maliyetini karşılayabilecek gençlerin (bireysel kullanıcıların) büyük bir kısmı BlackBerry’i alınabilecek telefonlar arasında görmüyorlar.

  • 3b. Dağıtım kanallarının yapısı ve eÄŸer varsa problemler?
  • Herhangi bir operatörden bağımsız olarak Türkiye’de satılmaması büyük bir dezavantaj. Nokia, Apple ve Samsung’un yaptığını Türkiye’de yapmamış olması belki bir stratejinin bir parçası olabilir ama bu stratejinin ne olduÄŸunu anlamak çok güç doÄŸrusu.
    Ayrıca, günümüzün “Afilli” AVM’lerin herhangi birinde hiç BlackBerry mağazası olmaması bir problem olabilir. Gençleri, özellikle yüksek gelirli gençleri, hedef olarak kendinize seçiyorsanız bu “Afilli” AVM’lerde yeriniz olması ve bu mağazaların BlackBerry’nin küresel hedefi olan gençlere yönelik olmasında elbetteki yarar olacaktır.

  • 3c. GeliÅŸim olanakları
  • Dağıtım kanalları zaten çok kısıtlı olduÄŸu için herhangi bir ÅŸekilde arttırması geliÅŸim olarak görülecektir.

  • 4a. Firmanın fiyatlandırma stratejisi?
  • Firma tüm dünyada gençleri hedef aldığı için rakiplerinin fiyatlarından çok da ayrılmıyor. Fakat Türkiye içlerindeki canavar ortaya çıkıyor ve ortaya garip garip rakamlar çıkabiliyor. En son olarak bir ara eski “Bold”un BlackBerry’nin amiral gemisi olan “Bold 9700” dan Türkiye’de daha pahalı olması, Türkiye için bu fiyatlamanın çalışmadığının bir göstergesi. Ayrıca sadece operatörler üzerinden satıldığı için garipliklerle karşılaÅŸmamak mümkün deÄŸil. Bu tür gariplikler ürünün adının kötülenmesine neden oluyor gibi.

  • 4b. Tüketicilerin fiyatlandırma ile ilgili algısı?
  • Tutarlı bir fiyat algısı yok. Genelde görüştüğüm kiÅŸiler belirli bir kampanyadan aldıkları için aslında telefon için ödedikleri rakamı tam tahmin edemiyorlar. Fakat karşılaÅŸtırma yapılmasını istediÄŸim zaman rakiplerinden (Samsung, Apple ve Nokia’dan) pahalı olduÄŸunu söyleniyor.

  • 5a. Gerek müşteri ile yapılan görüşme sonucunda gerekse yapılan araÅŸtırmalar sonucunda öğrenilen ve dikkate deÄŸer diÄŸer ÅŸeyler neler olabilir?
  • Türkiye’de belirli / güçlü bir operasyona sahip olmaması, küresel reklamlarının Türkiye’de yayımlanmaması ve sadece operatörlerin reklamlarının tüketicilere ulaÅŸması sonucunda ”e-mail” özelliÄŸi ve iÅŸ telefonu olmanın ötesine geçememiÅŸ bir marka olarak karşımıza çıkıyor. Bence küresel reklamları Türkiye için oldukça uygun reklamlar, bunların Türkiye’de yer alan mecralarda dönmesi, “Afilli” AVM’lerden birinde gençlere yönelik bir maÄŸazanın açılması ile Türkiye’deki tüketicilerde oluÅŸan yanlış algının önüne geçebilir.
    Veya günün birinde Türkiye pazarına hızlı bir giriş yapmak istediklerinde daha zor bir durumla karşılaşmamak için; Türkiye’deki operatörlerle anlaşarak gençlere yönelik kampanya yaptırtmak çok zor olmasa gerek.
    Bu şekilde yapılacak küçük yatırımlarla veya stratejik hareketlerle aslında bireysel kullanıcılar için iyi bir alternatif olabilecek bir ürünün daha farklı tüketici bölümleri tarafından fark edilmesi sağlanabilir.

Blackberry ödevi” üzerine bir yorum

  1. Çalışmanız çok keyifli olmuş ekleme yapayım, bb nin %20 pazar payına sahip olması tesadüf değil çünkü tüketiciye komple paket sunuyor yani qwerty cihaz+email desteği+internet servisleri (bbm, bis, global server vs). iş alemi bu kombinasyonu fiyatlandırıyor. yoksa iş sadece email olsa iphone vd. de çok iyi bu konuda..

    bir de dokunmatik ekran işinde çok geç kaldılar, iphone,htc yok satarken storm gibi iğrenç bi cihaz çıkarmışlardı (bir sahibi de bendim)halen de kötüler torch alan çok tanıdığım var pişman olan. application desteği çok zayıf bu yüzden iş dünyası dışına çıkmaları çok zor, bu alanda sıkıştıkları için elbet hem operatör hem de üretici kanadında fiyat savaşlarına maruz kalacaklar, premium bir ürün olmaktan çıkacaklar. wm7+nokia+vodafone vb. bu alanda rekabetçi modeller çıkarabilir ki nokia nın sadece cihaz olarak qwerty modellerini başarılı buluyorum.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir